如果您是一位空服員，機上有一位超級胖的客戶，手搆不到自己的屁眼，要您幫他在方便之後擦拭，您會提供這樣的服務嗎？
《才不稀罕當空姐》的作者莎拉所值勤的班機，就曾載過那位白人客人。座艙長當下是不同意的，後來是一位機上有相關照護經驗的白人女乘客主動伸出援手，才解決了那個難題。
身為空服員，作者莎拉在一次飛行途中，趁機請教了一位亞洲裔的美籍航空公司的空服員。
那位空服員說，那個案例在他們公司也引起不小討論，『……他們討論的結果，除了認為這位「無法自行擦屁股」的客戶應該要有自知之明，帶一位可以幫忙的同伴同上飛機之外，他們還感到非常奇怪的一點是，為什麼當趟的機長不乾脆拒載那位客人？而據說那趟的機組員，不單是一位空服員擦了他的屁股，座艙長擦了他的屁股，後來還是終於基於男女授受不親之故，派出一位男性機師也擦了他的屁股。』*
『我和這位美籍航空公司的空服員聊過之後，才幡然醒悟，對啊，我們是有權力拒載不配合空服員指示的旅客、甚至若是我們對旅客的身心健康有疑慮，認為該乘客會影響整趟航程順遂，我們就算收了客人的錢，他們也不是大爺，清楚遊戲規則且願意遵守的人才能賓主盡歡。』*
所以，在另外一個班機上(非常可能是亞洲甚至是台灣的班機)，是有機組員幫那位超胖白人擦屁股的，在老美來說，那是很不可思議的。
那位亞裔的美國籍航空公司的空服員進一步又跟莎拉分享他在客戶服務上的心路歷程，『在於我剛進公司上班的時候，其實也有那種是不是要對客人非常非常好的直覺，不太敢要求客遵守指示，講話也是唯唯諾諾的。直到有一天，遇到一位老外座艙長看到我這個樣子，非常直接地對我說：把那套「Asia Shit」收起來，空服員的優先順序，第一是安全、第二是我們自己、第三是機長、第四才是客人。不需要表現得比客人低下的樣子。』*
莎拉說她可能會幫那位客人擦屁股。(台灣的航空公司「客戶第一」的教育太成功了)。
您會嗎？
其實我要對莎拉說，金融行業的服務人員是會羨慕死他們航空服務業的。管制金融業的公部門無限上綱的要求，除非客人信用不良，不然是不能拒絕提供服務的，縱然他們非常無禮又需索無度甚至動輒威脅報怨興訟的。
在金融行業的服務人員，經常需要擦客人的屁股。他們沒有強悍的的機長可以主持公道。
唉……我擦！
*：《才不稀罕當空姐》，莎拉 著
2020/5/7 幫客人擦屁股 Damakey
