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『我們有兩隻耳朵和一個嘴巴，這種比例的分配就是為了讓我們學會「多聽」。善於傾聽的人其實是最會思考的人，因為他們在傾聽中，能發現在說話的過程中所瞭解不到的內容，並為之思考。
如果留心觀察，會發現在生活中，那些善於傾聽的人，解決事情通常比較順利，因為他們在不斷傾聽的過程中進行了思考，便能很快地找到解決問題最簡單有效的方法；而那些不願傾聽的人，得不到吸取他人意見的機會，做起事情來自然事倍功半。
那些只顧著抒發自己意見的人，很難與他將對話繼續進行下去，所以聽者「有心」，說者「無心」。
在談話中做個「有心」人，于人於己都有好處。』*
傾聽的最佳組合是80%聽，輔以20%的回饋與回應。傾聽者應面朝著對方，身體語言是微微前傾，打從心底表達興趣。最好是相互坐在呈90度直角的桌角兩邉。傾聽過程之中，要適度點頭表示認可，也可以重述或闡述聽到的內容以進行互動，但切勿用「嗯」來回應，那樣會顯得敷衍。
傾聽的技巧很多，甚至有很多神回覆的精句可以使用，都可以學。但是，最主要的是自己要俱備有傾聽的胸襟和態度。否則一開始自己就滔滔不絕，那麼就會喪失傾聽所能帶來的絕大多好處。
在辦公室中，我們可能會說最需要學習傾聽的是我們的主管。可是，我們自己呢？我們也可能已經是主管，或未來會成為主管，我們如果沒有及早養成傾聽的能力和習慣，無法受益於傾聽帶來的好處，屆時是沒有人會告訴我們的。甚成就算是有人告訴了我們，我們則是往往積習難改，完全聽不進去了呢！
願意傾聽是一種態度，善長傾聽是一種能力，不會傾聽就是完全自廢武功了！
*：《用傾聽取代說服》，速溶綜合研究所 著
2020/5/28 用傾聽取代說服 Damakey
