美國心理學家亞伯特·麥拉賓(Albert Mehrabian)在1971年曾做過一個研究，分析了「語言資訊」、「聽覺資訊」、「視覺資訊」這三個向度，對閲聽者的影響程度，結果：
「語言資訊」：7%
「聽覺資訊」：38%
「視覺資訊」：55%
結論是，在溝通上，最重要的是外表和姿勢，其次是聲音和聲調，最後才是要傳達的語言內容。
非語言的溝通比語言的溝通，還來得重要多了。
因此在演講的時候，隨時要跟聽眾保持眼神的接觸，以開放的狀態面對聽眾，放大肢體的動作。
在肢體的動作上，有一個很有威力的方式，就是靜默幾秒鐘，產生某種期盼的氣氛，大家把注意力集中起來了，心中留下了印象了，再繼續講下去。
美國黑人領袖金恩，在他演講時，每當講完「I have a dream」之後，總是會停頓一下，令人印象深刻。歐巴馬在競選時，講出「Yes, we can」之後，也是先停頓一下，才繼續下去。這些都是善用靜默肢體語言的成功範例。
在溝通上一直滔滔不絕的講，效果一定不是最好的，甚至有反效果。
最佳的策略是適當的停頓，甚至向對方提問，誘發對方思考，引導對方發言。在當中總會有適當的時機，讓溝通的人可以接話，表達出對方可以接受的內容，以遂行目的。
提問的重點，在於引發對方表達意見，若在對方發表之前就匆匆打斷，或又問下一個問題，那麼就顯得完全沒有傾聽的誠意了。
既然外表和姿勢是最重要約，那麼讓對方覺得你無意傾聽的任何動作，就必須避免，譬如：身體斜著朝向對方、身體搖晃、雙手抱胸、身體後仰、摸頭髮、避開對方的眼神、滑手機、打斷對方等等。
最高明的溝通者，就是適時的停頓，積極的聆聽，加上精準的提問。引導對方講出來，而非強把自己的想法直接加諸在對方的身上。
*：《比對話更關鍵的留白溝通術》，谷原誠 著，林詠純 譯
2021/2/1 留白的溝通術 Damakey
