在拜訪客戶之前，優秀的業務人員，總會先暗地裏問自己一些問題，譬如，「這次拜訪想達到的目的是什麼？」；「有沒有什麼問題尚未解決的？」；「客戶可能會提出什麼新的需求？」；「有什麼做法可以進一步加深與客戶的關係呢？」等等。
從提問內容和方式，可以凸顯出提問者是怎樣的一個人。在針對前述問題來做更周全的準備，決定了他是怎樣的業務。而問題的本身，也往往自動帶來了一大半的答案了。
在經營管理上，有效的提問，既要問對的問題(問題有啓發性)，而且要用恰當的方式問(讓人覺得容易回答)。
問題因此可區分為四種*：
1. 好問題(有啓發性，易回答)
2. 大問題(有啓發性，不易回答)
3. 小問題(無啓發性，易回答)
4. 壞問題(無啓發性，不易回答)
我們當然要儘量去問，既有啓發性又容易回答、賓主盡歡的「好問題」；而要盡力避免找碴的「壞問題」。
「大問題」不是不能問，但要試著是否可以轉變個問法，讓它變成比較容易回答的「好問題」。
而「小問題」，一般就只能當作暖場寒暄了，問得太多了，可能會讓人覺得提問的人膚淺，甚至愚蠢。
怎麼把大問題、小問題、壞問題都變成好問題呢？有8大要領*：
1. 可以問問對方，「心中真正想做的是什麼？」或者，「一生無論如何都想要完成的事情是什麼？」一般人都喜歡跟別人分享個人成功經驗的。
2. 可以問問對方，「覺得自己的工作的意義是什麼？」「貴公司的存在意義是什麼？」。人都傾向於喜歡跟別人分享自己的價值觀，
3. 直接問對方某個平常在使用的詞語的定義，刺激被提問者去重新思考。譬如，「如果用一句話形容總經理的工作，您覺得會是什麼？」「預算/業務實際上代表什麼意義？」
4. 「相反概念」的提問法，譬如，「為了找出真正想做的工作，以及有興趣的工作，通常會反過先列出絕對不想做的、討厭的工作，那有哪些呢？」；「如果沒有達到目標，您覺得接下來會如何？」
5. 對認為「理所當然」的觀念提出疑問。譬如在考慮成立多人的專責單位時，可以反問，「在貴公司剛創立的時候(人很少的時候)，是怎麼安排的呢？」
6. 「調換立場」的提問。譬如，「如果您是總經理，會怎麼做呢？」；「如果您是供應商，對目前公司的作業流程，會有什麼樣的看法？」
7. 貫穿「現在與未來」的提問。譬如，「明天來參加簡報的客戶，會有什麼樣的工作經驗？您覺得在明天的簡報中，要怎樣做才能讓他們留下深刻的印象呢？」
8. 問開放式的問題，而不是回答是/否的封閉式問題。譬如要問，「您覺得怎麼樣做才能提振工作士氣？」而不是問，「您覺得工作士氣好不好。」
在提問時，要以「你」或「您」為主詞，如「那您自己想怎麼做？」
但是在回應時，要以「我」為主詞，稱為我訊息(I-Message)。譬如，「我覺得您似乎無法信任那位叫做某某的部屬」。
這個「我覺得」就是我訊息(I-Message)、代表只是我個人的意見，對方聽了可能覺得不舒服，但是既是個人的想法，對方也不能反駁，也比較能夠坦然接受。
主管也可以用提問來引導部屬思考，怎麼耐心地用開放式的問題循循善誘，對權威式的、喜歡直接下指導棋的主管，是一大挑戰。
而對於依賴性較高的部屬，主管的耐心提問，可以刺激部屬思考，並責令其承擔起應負的責任，而非凡事聽命行事，那樣才能成長。
好問題會引導出不可思議的好答案，大家都要學著怎麼去問出好問題。
在電梯裏碰到了總經理，如果他問您有什麼問題，您會問什麼呢？總經理會從您的問題，知您是什麼樣的員工呢！
大家一起來學著怎麼問出「好問題」吧！
*：《你問的問題，決定你是誰》，粟津恭一郎 著 林佑純 譯
2021/3/18 你問的問題，決定你是誰 Damakey
