『隨著手機智人時代、數位消費文明時代的到來，……因為消費模式的改變導致企業的營運方式與組織運作等都有改變，……能夠支配新市場最堅定不拔的原則就是「顧客至上」，在這個時代若有想要吸引身為王者的顧客，唯一的祕訣就只有「懂人」，即使是在已經改變的文明中，答案依舊取決於人身上。透過人與人的互動關係，勤奮地培養與他人達成共鳴的能力，並透過多元多樣性的人際網找出人們喜歡的事物，而且熟悉這種感覺，這是相當重要的。』*
在人類進化過程中，最關鍵的就是腦容量的增加。
為了避免在通過狹窄的產道時傷到腦，人類的進化與選擇，讓腦袋主要的成長在娘胎之外。為什麼小baby要長得那麼可愛，睜薯超大比例的眼珠子甚至用一些哭聲，就可以馬上激起我們去照顧他們的衝動呢？因為要讓他們有足夠的時間長大，把腦長大長好。只有能這麼做的人類，才能在接下來的物種競爭中脫穎而出。然後透過學習，把知識轉換為智識、程序和技術，人類因此累積的文明和文化，又反過來有助於族群的繁衍。
這個進化故事訴說的對象就是Homo sapiens，智人。
而智慧手機的出現，唾手瞬間可以取得的資訊、可以互動的人、可購得的物品，進一步改變了人類的行為、想法，以及文明和文化。人類儼然又開始了一個全新階段的進化。
智慧手機幾乎已經成為我們腦袋的延伸了，甚至可以說已經成為身體上一個重要的器官了。忘了攜帶智慧手機出門，或甚至丟失了嗎？那對現代人而言就約當是失去肢體一樣，智慧手機成為我們的幻肢，不只渾身不自在，而且會隱隱作痛，手指不禁還會不時空划幾下呢！
智慧手機讓我們把世界拿在手上，而我們譲智慧手機長在我們的腦子裏、長在身上，進而有了各式各樣的穿戴式裝置。
然而，這所有的一切，還是得回到滿足人類的慾望和需求這個根本之上。智慧手機上最厲害的APP，就是找到了這個秘密，以最迅速、最低廉、最方便人性的方式，緊緊嵌入到了人性的某個或某些缺口上了。
已經減少人與人的實體接觸而似乎疏遠了人際關係的智慧手機，在各種社交媒體中，卻加倍彌補了過來。有人以為厲害的App是內向的科技怪人寫出來的程式，有些一開始或許是，但最棒的App實際上要考慮到使用者的方便性，設計者是否對其他人有同理心，變成非常重要，不能不食人間煙火。
所以，弄了半天，科技還是本於人性。不好玩的遊戲、不再關注的網紅會完全沒有市場，都是因為沒有滿足人性的需求。不好用的App就是智慧手機的恐龍，瞬間就會滅絕。
在智慧手機的世代，不能只看到手機的智慧，最重要的是要了解握著它的那個人，他的歡喜和他的悲傷，他的快樂和他的痛苦，並且要能感同身受，也就是要有同理心，我們才能成為與智慧手機無縫接軌、無往不利的手機智人。
*：《手機智人》，崔在鵬 著，許雅筑 譯。
2022/1/3 手機智人 Damakey
