『……好的品牌會讓你感覺良好，但偉大的品牌會讓你自我感覺良好。……知道你代表的是什麼，這是建立品牌真實感的絕佳方式，可以幫助你與客戶建立同步的品牌一致性。英國諺語說「人如其食」(You are what you eat.)，那麼今天就變成了「人如其消費」。在今天的消費時代，人們依靠他們購買的產品，他們使用的服務來告訴世界「自己是誰」。……了解你是誰，並傳達這個立場，不僅能讓你的顧客知道在購買你的產品或同意你的觀點時他們得到了什麼，還可以讓他們幫助你將產品賣給別人。當顧客圍繞你的產品建立自己的品牌識別時，他們的背書將成為更有力的推薦來源，從而將其他顧客推向你和你的品牌。』*
《品牌關鍵思維》的作者布魯斯·特克爾，進一步引用PRIUS為例，來說明品牌透過消費者的認同，獲得成功的故事。
『2007年7月，《紐約時報》(New York Times)引用CNW市場調查公司(CNW Marketing Research)的研究，發現57% PRIUS買家的主要購買原因是「它代表了我的觀點」，只有37%的人表示「節省燃油」是他們的購買主因。…..』*
當時發表PRIUS油電混合車時，很多好萊塢精英都流行買上一部。開PRIUS的人儼然是告訴大家：『它的駕駛都是深深關心環境健康的世界公民』。買PRIUS的人，就是認同這種觀點的人。開PRIUS明確表示車主本身是怎樣的人。這也是PRIUS品牌魅力之所在。
然而，品牌的價值也要面對新的品牌的競爭的。
以美國市場為例，2014年Prius的銷售量高達20萬台，而到了2017年僅剩不到11萬輛(資料來自日本媒體Response.jp)。而在2021年5月份，PRIUS在美國的電動車市場賣了約5千台，市佔率中10%，相較比PRIUS還晚推出電動車的Tesla，則在同一個月份，Tesla model Y 市佔率25% ，Tesla model 3 市佔率17%，都遠遠把PRIUS拋在後面了。
2021年前8月前11名銷售量中，Tesla的車種獨佔其中4名。
【2021 年一月到八月純電動車美國銷量排行】(Yahoo新聞)
特斯拉 Model Y – 105,445 輛
特斯拉 Model 3 – 80,681 輛
雪佛蘭 Bolt EV/EUV – 22,799 輛
福特野馬 Mach-E – 15,938 輛
福斯 ID.4 – 10,685 輛
Nissan Leaf – 10,238 輛
現代 Kona EV – 7,349 輛
保時捷 Taycan 車系 – 6,822 輛
特斯拉 Model S – 6,212 輛
Audi e-tron 車系 – 5,612 輛
特斯拉 Model X – 1,827 輛
其他 – 20,610 輛
可能PRIUS 是油電混合車，所以並未列入前項純電動車的比較。如果以PRIUS 2021年5月份在美國銷售約5000估計，市佔率也是遠遠落在Tesla的後面。何以致之？
有一份Escalent針對1000位美國Tesla車主的調查顯示，『……讓他們願意入主特斯拉的前五大因素，分別是續航力、性能、造型、生產品質、車款獨特性，……有高達 91％ 的特斯拉車主認為特斯拉打造的整套生態系統，包含由原廠直接面對消費者的銷售與服務模式，加上自建的超級充電站網絡，都是他們願意購買特斯拉電動車的原因。』***
馬斯克不是他們買Tesla的主要原因，有些買主甚至表示對馬斯克的個人有負面的印象。但是，馬斯克對於消費者的回饋反應，居然會親自用社交媒體直接回復，並迅速進行改善。
『身為發明企業家，馬斯克雖然很忙碌，但他總是在周末用個人時間聽取顧客意見，迅速解決問題或採取建議，並親自回覆推特訊息，展現出他快速的執行力。這是一般大企業公司的最高決策人不會做，也或許是做不到的事。』****
這也跟《品牌關鍵思維》一書中布魯斯·特克爾所特別強調的內容是一致的。以顧客為中心，讓顧客自我感覺良好，打造令顧客感動的鷄皮疙瘩時刻，對品牌可以產生的價值。
有什麼比發現一個大企業的CEO是如此在意消費者的意見還令顧客感動的呢？馬斯克的狂是狂得有道理，在汽車產業中特立獨行的Tesla 品牌能夠有那麼多死心塌地的粉絲，也是當然。
只是，如果哪一天Tesla沒有了馬斯克了(據說他想移民火星)，那Tesla還是Tesla嗎？這是Tesla的問題，也是一般目前經營得很成功的品牌的問題。
開Tesla的人，用擁有Tesla 這部電動車和它特別的服務，來感覺良好的告訴你，他是誰。一位消費者要對一個品牌買單，他要相信那個品牌講的，就是他自己的故事。
*：《品牌關鍵思維》，布魯斯·特克爾 著
**：〈2021年5月美國電動車市場銷售〉，Researcher & Research , 2021 年6月
***：〈行為研究報告：人們買特斯拉電動車不是因為馬斯克，而是車子真的有魅力〉，Yahoo 新聞，2021/3/12
****：〈特斯拉吸引23萬狂粉的2個獨家祕訣〉，今周刊，李書僑、張朝鈞，2017-09-28
2022/1/16 品牌關鍵思維 Damakey
