『病醫均須正視溝通這事，不該將病醫對話視為索然無味的門診制式流程，而應將其視為醫療照護唯一的一項最重要利器。我們濫投以敬意及注意力，給時髦尖端的醫療科技，但病醫溝通也值得同等看待。試想，透過病醫溝通可以蒐集多少資訊，做出多少診斷，闡明多少分析數據，施予多少治療，培養多少人際之間的關係…..只消雙方更重視交談，如此簡單，就得以增進溝通效益，改善醫療照護品質。而激勵人心的真相是：有效溝通不需要一段超出合理範圍的超長時間，只消聚精會神、全神貫注，哪怕只是短暫幾分鐘，也能產出豐富資訊。』*
一般門診的程序，是由患者主述病史，然後醫師進一步做理學檢查(視診、聽診、叩診、觸診、嗅診)，然後做出診斷，如果還有進一步釐清的需要，才會開立檢驗單。
可能是醫師真的太忙碌了，在患者主述病史時，據研究平均在第12秒醫師就會予以打斷，以便掌握溝通的主動權，縮短門診的時間。
然而，根據研究，更願意傾聽的醫師，他的病人預後狀況更好。而那些從來沒有醫療訴訟的醫師，門診的時間只比其他醫師稍微長了20%。相對於醫療糾紛造成醫師本人身心的煎熬，這麼多一點點傾聽的付出，是很值得的。
不少醫師都怕一旦聽任患者主述病史，那麼門診時間將變得又臭又長，難以控制。有一項瑞士的研究，在醫師問完開場白的問題(譬如，「哪裡不舒服？」)之後，緊接著就閉口任由患者自由發揮到說完，結果平均時間是92秒，其實也不長。
如果醫師，在問診時能發揮傾聽的訣竅，諸如『……有沒有保持眼睛接觸，是否沒打斷病人說話，是否自我介紹，是否發現交談時激起的情緒，是否徵詢病人意見，是否依據病人的習慣而調整說話方式，是否確認病人了解情況等等。』那麼，根據研究，他的患者將更願意遵從醫囑，預後狀況會更好。而且，患者也會據此選擇自己比較信任的醫師，這種技巧對醫師而言，也是一種生意經啊！
光是專心傾聽，這個病醫的世界就會變得更好，何樂而不為。
*：《病人說了什麼，醫師聽到了什麼？》，丹妮爾·歐芙莉 著，李穎琦 譯
2021/4/8 病人說了什麼，醫師聽到了什麼？ Damakey
