向台北智慧圖書館借了不少書，因為疫情的關係，智慧圖書館關閉，無法返還，圖書館很貼心，系統自動為我延展了到期日，不必擔心。
八月份疫情稍解，圖書館總館和分館陸續有條件開放，但是智慧圖書館依舊是完全關閉，包含自動還書的功能。
看著最後的到期日是八月三十一日，已經迫在眉睫，可是依然看不到智慧圖書館在那之前會開館，為了不留下delinquency 的紀錄，一早就給北市總圖打了電話。
接電話的圖書館服務人員，堪稱和善，建議我可以把書送到有開放的分館還，其中松山的分館對我就很方便。
我跟她提出了我的疑問：如果拿去分館還，那麼他們還得費力運回智慧圖書館，那是一種行政資源的浪費。之前幫我自動延展，那做得很好。
所以，我要求服務人員跟她的主管反應。
從溝通之中，服務人員提到智慧圖書館在九月一日就會開放。我就要求她幫我把到期日往後延一天，那麼我就可以把書直接還到智慧圖書館，省卻接下來市政府的運書麻煩。
服務人員說不行，因為我借的書可能已經有人預約了。
我問，有嗎？
……其實是沒有的。
服務人員說11本書中只有兩本已經達到續借兩次的上限，其它的書我可以自行上網延展。
我就要求她幫我把那兩本書延展一天到九月一日，那麼我就可以把所有的書直接還回智慧圖書館。
她說不可以。我說，那不合理。(我的語氣可能有點強硬)
之後還是另外一位聽起來比較資深的服務人員接過電話才幫我處理好的。不過，她也只不過幫我把那兩本我再也不能自己延展的書的到期日改到九月一日，而且只有到九月一日。
平心而論，圖書館服務人員的態度和反應尚稱合宜，她們承受的壓力(我很抱歉)，是因為管理智慧圖書館的主管人員沒有把事情預先安排周全。
平常看到柯市長的雷厲風行，沒有想到北市圖書館一根鬆開的釘子竟然被我碰上了。
公務人員依規則行事很好，但是沒有主動珍惜公共資源的意願，非常可惜。
因為疫情的關係，向智慧圖書館借的書無法返還，之前設定系統為讀者自動延展了到期日，做得很好，我頗為感謝。但是，為德不卒，智慧圖書館九月一日才重開，但延展之後的日期卻只到八月三十一日，還要市民主動打電話去查詢，如果我真的拿到分館去還，那些後續的作業都要增加不少行政資源的浪費。
或許人家說北市府有的是錢，不是空穴來風。可是縱使家大業大，也不應該是這樣浪費啊！
對於偌大的台北市政府，這麽鷄毛蒜皮的事，本來不值得一提。但是，政府的效能，不就是應該突顯在那些魔鬼的細節裏嗎？柯市長。
2021/8/30 台北市一根鬆開的釘子 Damakey
