The Everything store

Amazon的創辦人Bezos Jeff 說，Amazon之所以和一般的公司不同，在於它是真正以客戶為中心，著眼於長遠的發展，而且重視創新。一般的公司都把重點放在競者身上而不是客戶，追求在二、三年短期內就能為股東賺錢的策略，如不賺錢就馬上改變去做別的。而且這些公司都是打安全牌的追隨者，不像Amazon是冒險犯難的創新者。1994年，在紐約市中心某摩天大樓的四樓，Bezos 醞釀了Amazon 的創業構想。在二十年之後，Amazon 已經成長為一個雇用超過九萬名員工，全世界最知名的企業之一。Amazon的購物網站，盡其所能去取悅客戶，提供最多種的購物選擇，並持續努力保持市場上的最低價。Amazon 不僅改變了網上購物的產業遊戲規則，也在客戶心中打造了多種知名品牌的形象。Amazon內部的管理，他們不時興用Powerpoint，而是要員工把想法用文字描述出來，一般是六頁。會議開始時，大家先靜靜地讀完六頁的文字說明，然後再進行激烈的討論。這個做法起源於Bezos小學參加的資優班，腦力激盪之前，也是先各自靜靜讀完討論的資料。Amazon勤儉持家，員工在公司自家的場地停車或買咖啡，都得自行付費，唯一免費的是狗餅乾，嘉惠員工或訪客帶來的狗，這和Google和Microsoft提供驚人的員工福利非常不同。但他們把自己定位為科技公司，而非是從事零售的企業。流程不好就自行重新編寫程式，永遠把技術掌握在自己手上而不外包，導致後來幫其它公司管資料庫，進而很早就推出類似今天熱門的雲端服務。Amazon的發展並非一帆風順，在賺錢之前就不斷大量投資在倉儲配送系統上面，並且首創依遞送時間而收取不用的運費，不急的就少收一㸃，而這些貨就可以併車，而節省運送的成本。Amazon最厲害的地方，就是幫客戶把想買的東西，縱使是不同公司賣的，全部顯示出來，讓客戶能買到最低價。Amazon自己也會直接賣東西給客戶，由於透過搜尋引擎掌握了競爭者的賣價，也常常為了競爭或逼對方接受購併的條件，而自動降價到比對手更低的價格來搶客。曾有德國知名的刀具品牌，就是受不了Amazon總會在網路蒐出比經銷商更低價的賣家，使得經銷商的刀具賣不出去。但如果經銷商把刀具降價求售，將會使德國眾多小量生產的工廠不敷成本，會葬送了這項傳統的刀具工藝。Amazon新的經營模式對產業巨大的影響，可見一般。Bezos由繼父撫養長大，和蘋果的Steve Jobs一樣，據說因此有比其他人更強的成就動機，或許這也是創業能成功的因素之一吧！2014/2/19 The Everything store Damakey