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許久沒去，昨天去了台北汐止的COSTCO一趟。COSTCO對客戶的value proposition很明確，凡事以是否能增強客戶的黏著度和忠誠度為依歸。店內賣的商品定價，一律以進貨成本加上14％，不多賺也不少賺。由於全球所有店加起來的進貨量大，就算是知名品牌，他們都可以從供應商得到非常可觀的折扣，縱使再加上14％，名牌產品都還比市面上的便宜好幾成，所以總有一群忠誠的客戶趨之若騖。如此薄利，據說因此COSTCO 的membership fee反而成為了他們主要的收入。到COSTCO購物，由於包裝的批量大，也有不少高單價的商品，因此每次一趟下來到不自覺動輒買到數千甚至上萬元的商品。原本在圖書區會賣一些便宜的原文𣈱銷書，可能賣不好，也就變得只剩下一些象徵性的。現在更誇張，圖書區裁撤掉了一半，只留下DVD、童書以及一些些比較通俗的烹調、旅遊、小説之類的書，令人感到文化的失落。不過COSTCO只以進價 14％好不好賣來決定要不要繼續進貨，大量縮減圖書區，也只是客戶選擇下自然而然的殘忍後果。或許大家現在都不再閲讀，或者選擇上網的數位閲讀，我們喜歡摸摸書本聞聞印刷油墨嗅味的老土，就只能去還在生存邊緣掙扎的獨立書店或者獨木在撐的誠品書店了。2014/3/15 非閲讀 Damakey
