好鄰居

在汐止宏國大鎮社區內的7/11，今天傍晚，有一位坐著電動輪椅的老太太，就在7/11的門外，問店員是否有新鮮的麵包。店員第一次拿出來給老太太看的，老太太說昨天買過覺得不好吃。店員折返又拿了另外一種(他匆忙之間差一點被電動門夾到)，老太太問說是否新鮮。店員說今天到貨的已經沒有了(還是說今天的貨還沒到，我聽不太清楚)，但是可以保久到23日。老太太說，有沒有新鮮的吐司麵包，這時店員拿了一落出來，看看日期老實的說不是今天到貨的，但是還可吃幾天。老太猶豫許久，看是要買了。這時老太太說是否還有豆花，店員回去找了一會，回來說沒有了，可能是天氣熱賣得太好的關係，問老太太要不要試試愛玉。老太太堅決的搖搖頭說不要。折騰了半天，老太太好像就只買了吐司而已。

這店員在服務這位老太太時，熱情完全沒有稍減，好像對待自己家裡的老奶奶一樣。因為他，7/11再度證明是我們大家叮咚的好鄰居。

小安明天就要基測，怕電子錶會突然響起來，違反考場規定，就把許久沒戴的轉針錶拿出來要借給他用，怎知都不動了。小娟媽說不用擔心，寶島鐘錶眼鏡在我們生日時，有寄來免費更換電池的優惠劵，數一數有五六張，馬上驅車前往。晚上在店裡有位小朋友和家長在挑買鐘錶，其他除了我們，就兩位店員，兩位師傅，並沒有其他的人。女店員嫻熟的樣子，應該是寶島的老員工了，在師傅忙著我們的手錶時，幫忙照顧著師傅一歲多的小孩。師傅一眼戴上放大鏡，細心熟練的拆開手錶的背蓋，觀察舊電池的尺寸，然後從身後一格格的櫃子裡拿出正確的電池來換。當換到第四隻的時候，師傅對我們招招手，說換了電池指針一動也不動，需要進一步檢查。他說是電路板壞了，可以更換，約需台幣六百五十元。這隻國鐵表是用很多點數向信用卡公司的回饋禮物換來的，是一隻不錯的錶，用我的點數兌換的，算是我送的。可能基於這是一隻不錯的錶，加上是我贈送的那一點點情感，小娟媽馬上答應修了。小娟媽問師傅，是否因為汐止太潮濕所以才壞的。師傅熟練得挑起一小圈的防水墊片，他說橡膠墊片老化了，所以水氣跑進去，當然就銹壞了。

我收到寶島贈送的電池免費生日卷時，當時我覺得這家公司有問題，一個電池更換要百來元，亂送客戶，這成本控制有問題。現在我才恍然大悟，這售後服務放長線釣魚細水長流的道理。而且電池一個他們的取得成本應該是少於二十元吧! 拿來修，他們有合理價，不敲你竹槓，很讓人放心。而且服務人員也親切，穩定鮮少有變動，廟不會跑，和尚也不會跑，也相當讓人放心。想想鬧鐘、掛鐘，還有上次送老爸的手錶，都是在寶島買的，難怪他們經營那麼久，還屹立不搖。寶島鐘錶還真是我們生活值得信賴的好鄰居。

Damakey 2010/5/20 記錄好鄰居