廣州旅遊商貿職業學校的Call Center

在我們抵達的時候，廣州市旅遊商貿職業學校三年級的同學，已經等半個鐘頭了。因為連繫上的失誤，我們一群人先跑到了新滘西路的校區，得知學生在前進路的校區，才匆匆趕去。學排排坐在低矮的小小塑膠板凳，長時間坐起來應該覺得侷促不舒服的吧！禮堂有一大半邊是沒有牆壁的，優點是充分利用大自然的空調，但聲音朝那裡逸散出去，縱然調大了麥克風，講起來還是讓人倍覺吃力。外面下著雨，讓我想起去年來的時候，也是帶著一身的雨。宣講結束，轉回到新滘西路的校區，拜訪唐副校，並參觀供學生實習的Call Center。這個Call Center有二百個席位，只要學生在這裏實習十天，就可獲得一個學分，很划算很吸引學生。學校希望透過這種方式，讓學生儘早了解Call Center的工作，以便未來能循序漸進，適應在企業的挑戰。這裏的位子，是六個為一個單位聚在一起，六個人就朝著中心的六角桌坐，每個人背後自然形成寬廣的走道，是很浪費空間但很舒適的工作環境。唐副校長説，中間的六角桌上可以綠化，而這麼浪費空間就是要減壓，創造學生喜歡的工作環境。目前他們用Auto Dialer，把電話自動派給學生，做一些簡單的銷售工作。我問了幾位在等電話的同學，她們說今天都有做到一些業績。有位同學今天下午才開始實習，她說一開始有點緊張，到傍晚就感到比較自然了。看來唐副校長的方法，果然是有效的。

2013/11/12 廣州旅遊商貿職業學校的Call Center Damakey