Warren Buffett proudly displays his Dale Carnegie Training certificate for public speaking on his office wall, not his degrees from the University of Nebraska or Columbia Business School, because he considers mastering communication the most crucial skill for his success, transforming him from someone terrified to speak publicly to a confident communicator. (～google)
巴菲特在他辦公室牆面上展示的，不是學校畢業的文憑，而是卡內基演講訓練的畢業證書。巴菲特把他的成功，歸功於(卡內基學到的)溝通技巧，讓他充滿信心，能夠發揮對他人的影響力。
《Mindstuck》這本書中，Michael McQueen 開宗明義就點出了，這個世界充滿了各種訊息，我們在做決定的剎那，能夠處理的訊息相對有限，因此，我們的決定，往往受到先入為主的看法所左右。這會讓提供不同訊息想要說服對方的人感覺到，這個人怎麼那麼固執。
根據研究，我們在和別人互動的時候，有40%的時間是在試著影響、說服對方。
…our ability to persuade stubborn people can make all the difference…
能夠說服固執的人， 使得我們變得更成功。
說服的技巧：
- Take the time to prime 在最適當的時機進行說服溝通
- Use contrast to bring clarity 用對比的方式凸顯想表達的重點
- Let your words do the work 選擇可以產生無比力量的字眼
- Don‘t be in it to win it 要說服對方就不要堅持在每個論點上都嬴過對方
- Put your worst foot forward 適度向對手展現自己的脆弱可以博取同理心
- Concentrate on commonality 專注並強調兩方的共識
- Lessen the loss 人有趨避損失的心理，要減少對手心裡感受到的損失，
- Become a master asker 善於提問有助蒐集資料並卸下對方心防
- Allow for autonomy 充分雙方溝通，讓對方言無不盡
- Defer to the power of “they” 「大家(they)都這麼認為」比「我認為」更可得到對方的認同
- Harness the herd instinct 利用從眾的心理
- Rely on reciprocity 尋求對等雙嬴
- Make principles personal 要有同理心，有原則但表達要暖心
- Harness the hypothetical 利用假設性的問題，鼓勵對手開放心胸考慮替代方案
- Let experience do the explaining 親身體驗比三吋不爛之舌還有說服力
最難被對方透過溝通而說服的，莫若正在熱火交戰的雙方。但在1914年，一次世界大戰方酣，那年的聖誕夜在前線卻出現了奇蹟。
As we continue to navigate an age of culture wars and conspiracies, tribal ideology, and identity politics, division and debate, it is worth reflecting on the story of soldiers who sang through an especially dark Christmas night in 1914. Enemy became ally and foe became friend as each side recognized themselves in the other…*
1914年聖誕夜（Christmas night in 1914）…指的是第一次世界大戰期間，發生在西線戰場上士兵們自發性、非官方的聖誕節休戰 (Christmas Truce)，敵對的英、法、德等國士兵在戰壕中放下武器，唱歌、互贈禮物，甚至一起踢足球的真實歷史事件，這段奇蹟般的故事也被拍成了電影《近距交戰》。 (~google)
讀後
這個世界，戰爭和殺戮已經太多了。
受傷害最大的，永遠是老弱婦孺以及社會中較弱勢的族群。
1914年聖誕夜的自動停火，固然一時傳為佳話，但是那只有短暫的一夜，而第一次世界大戰畢竟也共死了3500萬人。戰後的凡爾賽和約，協約國的短視近利，很不幸又埋下第二次世界大戰的遠因，屈辱的德國反彈，最終引發的第二次世界大戰，又死了7000萬人。
有爭議的雙方彼此應該多溝通，避戰、止戰於未發，那才是最大的慈悲。
*: Michael McQueen, Mindstuck, mastering the art of changing minds, 2023, Amplify Publishing Group
2025/12/16 Mindstuck, mastering the art of changing minds Damakey
