『不論互動的對象是誰，在何處、或什麼時候產生互動，我們生命的品質一大部分取決於如何判斷人。銷售員可能因此賣出更多，顧客會做出更好的購物選擇。資方跳到更好的員工，找工作的人提高找到好工作的機會。你會選到更好的朋友、愛侶和夥伴，而且更了解你的家人。你會成為更善解人意的朋友，更機靈的競爭者。一些也以「讀人Reading people」為業的人，主要依賴科學研究、調查、研究報告、民調和各種統計分析；另一些以此為業的人，則聲稱獲得神助。不過，個人的經驗告訴我：讀人既非是科學，也不算天份，側重的是：知道該去看些什麼？聽些什麼？具有好奇心及耐心去蒐集重要的資訊；並且從人的外貌、肢體語言、聲音和行為上歸納出個別的模式。』*
《讀人Reading people》這本書的作者，喬艾琳·狄米曲斯博士，是一位律師，她說她一輩子靠著「讀人Reading people」吃飯，她評估過上萬名準陪審團員，評鑒過數千名證人、律師甚至法官。
美國的審判是陪審團的制度，在選擇陪審員的過程，如果不慎選擇了不恰當的人選，非常可能變成敗訴的原因。作者，就是挑選陪審員的高手。美國喧騰一時的辛普森案，喬艾琳·狄米曲斯博士就是為為那個號稱為「夢幻辯論律師團」挑選陪審員的。當然辛普森最後無罪獲釋，主要原因是DNA採樣的公正性受到懷疑，但是咸信陪審員的挑選沒有失分，也是重要的因素。
『本書如果想傳達什麼訊息，那麼唯一的訊息就是；你必須蒐集足夠的資料，將對象歸納成幾種模式，才能有效率地讀人。』*
『肢體語言展現一個人的恐懼、誠實、緊張、快樂、沮喪等性格和情緒。打扮與穿著不容易看出這些個性和情緒。如果外表與肢體語言出現矛盾，肢體語言比較可靠。人固然可以打扮和穿著，卻無法控制不自覺的反應。若干肢體語言具有文化特色，有些文化的個人私密空間較小，有些文化避免與人有過多的眼光接觸。進行分析的時候必須全盤考量這些因素，就像其他特質，一致性最能看清一個人。』*
『家是我們的堡壘，也是我們擁有的最隱密、個人、永久的空間。在工作場所，其他人或多或少都會控制自己的言行舉止，就算沒有，我們也不會在公共場合讓人看透透。但是在家裡則完全不同，進入某人替自己打造的舒適空間，大致就能看出他是什麼樣的人。要是有同居人，那麼要好分辨哪些擺設出自誰的手筆就要困難些，但只要觀察夠仔細，多花點時間，並帶技巧提幾個問題，幾乎都能得到你想要的資訊。』*
作者喬艾琳·狄米曲斯博士認為，讀人可以從七個方向去蒐集資料：
1. 外表。
2. 肢體語言。
3. 聲音。
4. 溝通方式。
5. 溝通內容。
6. 行為。
7. 環境。
但是作者喬艾琳·狄米曲斯博士一再提醒的是，讀人必須基於蒐集到的資料，做綜合的研判，有時候靈光一閃的直覺可能是很重要的，不可輕易忽略。當然，也要很小心不要依據片面的訊息，就做了武斷輕率的結論。
我們對自己熟悉的親友，都覺得不容易了解了，更何況對其他相對陌生的人，要基於有限的觀察來正確讀懂，當然是不容易的。
所謂的閲人無數，就像作者喬艾琳·狄米曲斯博士本身的經驗一樣，只要我們每次都能盡力去讀人，找出經常的模式並注意例外的狀況，那麼假以時日，讀人的準確度將會逐漸提高，我們最終也可以變成讀人的高手。
當已經讀了很多的人，遇到一個新的對象，也要提醒自己不要在不了解的情況之前，就有了先入為主的看法。那麼，我們在與人互動的過程，方能顯現自己的坦誠、熱誠和包容，也更能使對方放下不必要的防衞的戒心，讓我們能讀到一個真正的人。
綜而言之，「讀人」就是既要能夠「出」也要能夠「入」。
能夠「入」，就是以我們的真心去跟對方密切地互動，願意與對方分享自己，也誠心接受對方本來就是怎樣的一個人。
能夠「出」，就是耐心注意蒐集相關的客觀資訊，做為綜合評判參考的依據，冷靜用腦袋思考，不要被先入為主或個人的偏好的盲點所誤導。
如果能夠那樣，那麼我們讀人就能無往不利了。
*：《讀人Reading people》，喬艾琳·狄米曲斯博士馬克·馬札瑞拉溫蒂·派翠克·馬札瑞拉著，張芃褚耐安譯
2019/11/22 讀人 Damakey
