換卡

那是一家很有名氣的書店。當我收到SMS通知，可以去把累積集點卡換成認同卡，我是開心的，因為以後買書就有折扣了。

我匆匆挑了三本書，到了櫃台結帳，並且順便換卡。

首先，那店員說查不到我可以升等換卡的紀錄。我其實一點都不驚訝，很多服務業都是如此，不是沒有把促銷活動的名單放在第一線容易查到的地方，不然就是第一線人員培訓不足，一問三不知。

我說，我有簡訊喔！她看了之後說，可以。(她跟旁邊的人說，這是滿七千提早辦卡的。我想，門檻應該是過萬，給我優惠了吧！)

櫃台人員很聰明地說，我先幫你結一本，辦完卡再結另外二本(我猜是可憑新辦的卡打折)，好嗎？我說，隨便怎麼辦都可以。

這時，那櫃台人員很嚴肅地說，這是你的權益，我們不能幫你決定，你必須自己決定要不要辦。

我愣了一下，心想，這不是貴公司邀請辦卡的嗎？怎麼變成好像要我小心別上了當的感覺了？所以要自己小心決定，這是什麼sales script!

我心火一衝，差點脱口而出，說不辦了。但往後一看，已經有十幾個人在排隊睜大眼睛等著結帳，我覺得不好意思，也就硬著頭皮忍了。

櫃台人員特別挑一本金額低的先結，然後另外較高金額的就享受折扣，她的細心我倒有特別注意到。其實，這有點為德不卒，三本都折扣又到那兒去呢？

後來我被領到旁邊，由另外一位人員拿了一張申請表給我，填幾個必要的欄位，迅速辦了卡。然後向我說明，一年必須不限金額消費八次。我是接受的，哇哈！這可是原來那位櫃台人員說的權利義務？早點說，不就得了。

2017/2/1 換卡 Damakey